Servicio al cliente

Nuestro equipo tiene el agrado de responder a todas sus preguntas: puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en concierge@artemest.com o, si es un profesional del diseño, en trade@artemest.com.

LOS ARTESANOS

Hemos viajado por toda Italia para ofrecer la oportunidad de comprar productos excepcionales, hechos a mano por los artesanos, artistas, marcas y diseñadores italianos más representativos. En Artemest, puede comprar sus piezas, descubrir sus historias y conocer las técnicas de fabricación tradicionales.

PEDIDOS EN ARTEMEST

La mayoría de los productos que ve en línea se fabrican por encargo y a mano específicamente para usted. El tiempo de fabricación estará claramente indicado en la página del producto. Una vez finalizada su compra, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. En la sección Cuenta del sitio, encontrará siempre un resumen de su historial de pedidos.

PAGOS

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) y PayPal. También está disponible la transferencia bancaria para pedidos superiores a 2.000 dólares. Nuestros precios se indican en EUR, USD o GBP. Le advertimos de que todas las referencias en dólares son en dólares estadounidenses.

ARANCELES E IMPUESTOS

Los clientes de la UE, Reino Unido, EE.UU. y Canadá no tienen que preocuparse por los aranceles, ya que Artemest no los cobra o los paga por adelantado. Los pedidos enviados fuera de estos países pueden estar sujetos a impuestos. Es posible que las autoridades aduaneras le soliciten información personal, como su EIN, IRN o SSN, para el procesamiento aduanero. Tenga en cuenta que los retrasos en el envío debidos a la tramitación aduanera no son infrecuentes. Además, de acuerdo con la normativa local, actualmente estamos recaudando el Impuesto sobre las Ventas en los estados de Arizona, California, Colorado, Georgia, Illinois, Massachusetts, Nevada, Nueva Jersey, Nueva York, Pennsylvania y Texas. Por favor, asegúrese de proporcionarnos toda la documentación que demuestre su exención de impuestos (por ejemplo, un certificado de reventa válido) antes de realizar su pedido.

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Realizamos envíos a más de 50 países de todo el mundo: puede seleccionar el destino del envío mientras navega o antes de pasar por caja. Los pedidos se envían desde Italia, directamente desde el taller del artesano. Se entregan de forma segura con los mejores transportistas. Todos los envíos están asegurados por el valor total del producto. Cuando el producto que pida sea especialmente grande o delicado, se enviará con un transportista especializado para garantizar una mayor seguridad.
En función del tipo de producto adquirido, nuestro equipo de logística decide la opción de envío más adecuada para garantizar que su pedido le llegue en perfectas condiciones. A continuación encontrará información precisa sobre todos nuestros métodos de envío y sus tiempos de tránsito relativos.

Paquete estándar
El envío de paquetes se refiere a los artículos más ligeros y con cajas más pequeñas. Este envío se confía a un servicio de paquetería como FedEx o DHL. Una vez que el paquete es recogido por el servicio de mensajería, usted recibirá el enlace de seguimiento para controlar el estado de su envío.

Envío dedicado
El envío dedicado es un método de envío utilizado normalmente para envíos internacionales de piezas significativamente frágiles y/o de gran tamaño. Antes del tránsito, se construye una caja de madera a medida alrededor del artículo para protegerlo y permitir un tránsito seguro. Una vez finalizado el proceso de embalaje, la caja se transfiere a una compañía de transporte y se envía por vía aérea. A diferencia del servicio estándar, el enlace de seguimiento para supervisar el envío está disponible en función de la empresa de mensajería utilizada.

Tiempos de tránsito medios

Los tiempos de tránsito se calculan a partir de la fecha de recogida y se expresan en días laborables.

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Nuestro servicio de entrega estándar es la entrega en acera, pero también ofrecemos el servicio de entrega White Glove previa solicitud a un coste superior. Este servicio puede solicitarse rellenando el formulario "Añadir entrega White Glove" disponible en la página del producto, o poniéndose en contacto con nosotros directamente en concierge@artemest.com.

Entrega en la acera

Este es nuestro método de entrega estándar. La entrega no se programará y el artículo se colocará directamente junto a su acera. La entrega se intentará 3 veces seguidas, sólo en días laborables.

Entrega White Glove

La entrega White Glove es un servicio de entrega especial, cotizado a petición, que incluye múltiples ventajas, como la retirada de los materiales de embalaje, la inspección, el transporte dentro de la casa y hasta la habitación deseada, y el montaje del producto si es necesario.
El transportista se pondrá en contacto con usted entre 24 y 48 horas antes de la fecha de entrega para programar un plazo de entrega conveniente, que suele ser de entre 2 y 4 horas.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- asegúrese de que el artículo quepa por puertas, pasillos, escaleras o ascensores;
- se requiere una firma en el momento de la entrega;
- el equipo de entrega no realizará instalaciones de fontanería ni eléctricas.

Si tiene preguntas específicas o si tiene necesidades especiales de envío o entrega, el equipo de conserjería de Artemest está siempre disponible en concierge@artemest.com.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si cambia de opinión sobre su compra, puede devolverla de forma segura dentro del plazo de devolución especificado en las páginas Condiciones generales de venta y Condiciones generales de venta - Comercio.

No cobramos gastos de reposición de existencias.

El proceso de devolución es sencillo: sólo tiene que ponerse en contacto con el equipo de conserjería y ellos le guiarán y ayudarán paso a paso. Una vez explicado el proceso de devolución, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de mensajería para programar la recogida de la mercancía que va a devolver. Recuerde que no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido personalizados especialmente para usted. Puede enviar el producto de vuelta en su embalaje original, con un servicio de mensajería de su elección. Los gastos de envío de la devolución y los impuestos de importación a Italia (si los hubiera) correrán a cargo del cliente. Una vez que los productos lleguen a nuestro almacén y se confirme que están en el mismo estado en el que se enviaron inicialmente, emitiremos un reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 días laborables.