Customer Service
Notre équipe est heureuse de répondre à toutes vos questions, il suffit d'écrire à : concierge@artemest.com
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Si vous changez d'avis sur votre achat, vous pouvez le retourner en toute sécurité dans les 14 jours suivant la livraison de l'article. Nous ne facturons pas de frais de restockage.
Le processus de retour est simple : il suffit de contacter l'équipe de conciergerie qui vous guidera et vous aidera étape par étape. Une fois le processus de retour expliqué, vous devrez contacter le coursier pour programmer l'enlèvement de la marchandise que vous retournez.
N'oubliez pas que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été personnalisés spécialement pour vous. Vous pouvez renvoyer le produit dans son emballage d'origine, avec le coursier de votre choix. L'expédition de retour et les droits d'importation de retour en Italie (le cas échéant) seront soutenus par le client.
Une fois que les produits atteignent notre entrepôt et sont confirmés comme étant dans le même état qu'ils ont été initialement expédiés, nous émettrons un remboursement sur votre méthode de paiement originale dans les 5 jours ouvrables.
PAIEMENTS
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) et PayPal. Le virement bancaire est également disponible pour les commandes supérieures à 2 000 dollars. Nos prix sont indiqués en EUR ou en USD. Nous vous prévenons que toute référence aux dollars s'entend en dollars américains.
LIVRAISON
Nous expédions dans plus de 50 pays à travers le monde : vous pouvez sélectionner votre destination d'expédition pendant que vous naviguez ou au moment du paiement. Les commandes sont expédiées depuis l'Italie, directement depuis l'atelier de l'artisan. Elles sont livrées en toute sécurité à votre domicile par les meilleurs transporteurs. Tous les envois sont assurés pour la valeur totale du produit. Lorsque le produit que vous commandez est particulièrement grand ou délicat, il sera livré par les transporteurs utilisés par les musées pour transporter les expositions à travers les océans. Cela garantira que votre commande vous parvienne dans des conditions parfaites.
Les délais d'expédition sont clairement affichés sur chaque page produit, tandis que les frais d'expédition finaux sont indiqués lors du passage à la caisse.
Les clients de l'UE, du Royaume-Uni, des États-Unis et du Canada n'ont pas à se soucier des droits de douane, car ils ne sont pas dus ou sont prépayés par Artemest. Les commandes expédiées en dehors de ces pays peuvent être soumises à des taxes. Les autorités douanières peuvent vous demander de fournir des informations personnelles, telles que votre EIN, IRN ou SSN, pour le traitement douanier. Veuillez noter que les retards d'expédition dus au traitement douanier ne sont pas rares.
En outre, conformément aux réglementations locales, nous collectons actuellement la taxe de vente dans l'État de New York, Arizona, New Jersey et en Californie. Veuillez vous assurer de nous fournir toute la documentation prouvant votre exonération fiscale (par exemple : certificat de revente valide) avant de passer votre commande.
Si vous avez des questions spécifiques sur l'expédition ou si vous avez des besoins particuliers en matière d'expédition, l'équipe du Concierge Artemest est toujours disponible à concierge@artemest.com.
LES ARTISANS
Nous avons voyagé dans toute l'Italie pour apporter aux connaisseurs du monde entier de merveilleux produits artisanaux fabriqués par des artisans exceptionnels.
Sur Artemest, vous pouvez acheter leurs pièces, écouter leurs histoires et les voir au travail.
COMMANDER SUR ARTEMEST
La plupart des produits que vous voyez en ligne sont prêts à être expédiés. D'autres seront confectionnés spécifiquement pour vous. Le temps de préparation sera clairement indiqué sur la page du produit. Lors du paiement, nous acceptons la plupart des cartes de crédit, Pay Pal et les virements bancaires.
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Dans la section Compte du site, vous trouverez toujours un résumé de l'historique de vos commandes.