Kundenservice
Unser Team beantwortet gerne alle Ihre Fragen: Sie erreichen uns per E-Mail unter concierge@artemest.com oder, wenn Sie ein professioneller Designer sind, unter trade@artemest.com.
DIE KÜNSTLER
Wir sind durch ganz Italien gereist, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, außergewöhnliche, handgefertigte Produkte zu erwerben, die von den repräsentativsten italienischen Handwerkern, Künstlern, Firmen und Designern hergestellt werden. Auf Artemest können Sie deren Stücke erwerben, deren Geschichten entdecken und mehr über traditionelle Herstellungstechniken erfahren.
BESTELLEN AUF ARTEMEST
Die meisten Produkte, die Sie online finden, werden auf Bestellung und per Hand speziell für Sie angefertigt. Die Herstellungszeit wird auf der Produktseite angegeben. Sobald Ihr Einkauf abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungsemail und unter Ihrem Account können Sie eine Übersicht all Ihrer Bestellungen finden.
BEZAHLUNGEN
Wir akzeptieren die meistbenutzten Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) und PayPal. Bei einem Bestellwert von über 2.000 € ist auch eine Banküberweisung möglich. Unsere Preise sind in EUR, USD oder GBP angegeben. Bitte beachten Sie, dass sich alle Angaben in Dollar auf US Dollar beziehen.
ZÖLLE UND STEUERN
Kunden in der EU, Groβbritannien, den USA und Kanada müssen sich keine Gedanken über Zölle machen, da diese entweder nicht fällig sind oder von Artemest im Voraus bezahlt werden. Bei Bestellungen, die außerhalb dieser Länder versandt werden, können Steuern anfallen. Es kann sein, dass Sie von den Zollbehörden aufgefordert werden, Ihre persönlichen Daten, wie z.B. Ihre EIN, IRN oder SSN, für die Zollabwicklung anzugeben. Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen beim Versand aufgrund der Zollabwicklung keine Seltenheit sind. Darüber hinaus fordern wir derzeit Umsatzsteuer in den Bundesstaaten Arizona, Kalifornien, Colorado, Georgia, Illinois, Massachusetts, Nevada, New Jersey, New York, Pennsylvania und Texas gemäß den örtlichen Vorschriften. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns alle Unterlagen zum Nachweis Ihrer Steuerbefreiung (z. B. ein gültiges Wiederverkaufszertifikat) zur Verfügung stellen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
VERSANDINFORMATIONEN
Wir versenden in mehr als 50 Ländern der Welt: Sie können Ihr Versandziel auswählen, während Sie sich auf unserer Seite umsehen oder bevor Sie zur Kasse fortfahren. Die Bestellungen werden von Italien aus versandt, direkt aus der Werkstatt des Kunsthandwerkers. Sie werden mit den besten Versandunternehmen sicher und zuverlässig an Sie geliefert, und alle Sendungen sind für den gesamten Wert des Produkts versichert. Wenn das von Ihnen bestellte Produkt besonders groß oder empfindlich ist, wird es mit einem speziellen Kurier verschickt, um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten.
Je nach Art des Produkts entscheidet unser Logistikteam über die am besten geeignete Versandart, um zu gewährleisten, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Nachstehend finden Sie genaue Informationen über alle unsere Versandarten und ihre jeweiligen Vorlaufszeiten.
Standardversand
Der Standardversand bezieht sich auf leichtere und kleinere Sendungen in Kartons. Dieser Versand wird einem Kurier wie FedEx oder DHL anvertraut. Sobald das Paket vom Kurier abgeholt wird, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung, wodurch Sie sich über den genauen Status Ihrer Sendung informieren können.
Spezialversand
Der Spezialversand ist eine Versandmethode, die typischerweise für internationale Sendungen mit besonders zerbrechlichen und/oder großen Bestandteilen verwendet wird. Vor dem Versand wird eine maßgeschneiderte Holzkiste hergestellt, um das Produkt zu schützen und einen sicheren Transport zu gewährleisten. Sobald der Verpackungsprozess abgeschlossen ist, wird die Kiste an ein Transportunternehmen übergeben und per Luftfracht verschickt. Im Gegensatz zum Standardservice ist der Link zur Sendungsverfolgung je nach verwendetem Kurierunternehmen verfügbar.
Durchschnittliche Vorlaufszeiten
Die Lieferzeiten werden ab dem Datum der Abholung berechnet und sind in Arbeitstagen angegeben.
| Versandart | IT | EU | USA-CA | UK | AUS | ASIA | MEA | ROW |
| Standard-Paket | 1-2 | 3-5 | 4-7 | 4-6 | 6-9 | 5-7 | 5-7 | 5-7 |
| Dedizierter Versand | 5-10 | 10-15 | 15-20 | 10-15 | 20-25 | 15-20 | 15-20 | 15-20 |
INFORMATIONEN ZUR LIEFERUNG
Unser Standardservice ist die Lieferung bis vor die Haustüre, aber wir bieten auf Anfrage auch einen White Glove-Lieferservice zu einem Premium Preis an. Dieser Service kann durch Ausfüllen des Formulars "ZUSATZLEISTUNG ZUR LIEFERUNG HINZUFÜGEN" aauf der Produktseite oder durch direkte Kontaktaufnahme mit uns unter concierge@artemest.com angefordert werden.
Lieferung vor die Haustüre
Dies ist unsere Standardmethode. Das Lieferungsdatum wird nicht vorab vereinbart und der Artikel wird vor die Haustüre geliefert. Die Zustellung wird insgesamt 3 Mal und nur an Werktagen versucht.
White Glove Delivery
Die White Glove Delivery ist ein spezieller Lieferservice, der auf Anfrage angeboten wird und mehrere Leistungen umfasst, wie z. B. die Entfernung des Verpackungsmaterials, die Inspektion, den Transport innerhalb des Hauses und/oder in den gewünschten Raum sowie den Zusammenbau des Produkts, falls erforderlich.
Der Kurier setzt sich 24 bis 48 Stunden vor dem Liefertermin mit Ihnen in Verbindung, um ein geeignetes Zeitfenster für die Ablieferung zu vereinbaren, das in der Regel zwischen 2 und 4 Stunden liegt.
Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:
- Vergewissern Sie sich, dass der Artikel durch alle Türen, Flure, Treppenhäuser oder Aufzüge passt;
- Bei der Lieferung ist eine Unterschrift erforderlich;
- Das Zustellteam führt keine Wasserleitungs- und/oder elektrischen Installationsarbeiten durch.
| Inklusive Dienstleistungen | Lieferung am Straßenrand | White Gloves Lieferung |
| · Artikel Sammlung und Verpackung | ✔ | ✔ |
| · Versand | ✔ | ✔ |
| · Lieferung nach Vereinbarung | ✔ | |
| · Entladen der Waren vom Lastwagen | ✔ | ✔ |
| · Auspacken und Kontrolle | ✔ | |
| · Platzierung im Raum der Wahl und Montage (falls erforderlich) | ✔ | |
| · Entsorgung von Verpackungen | ✔ |
Falls Sie spezielle Fragen haben oder wenn Sie besondere Versand- oder Lieferbedürfnisse haben, steht Ihnen das Artemest Concierge Team jederzeit unter concierge@artemest.com zur Verfügung.
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
Falls Sie Ihre Meinung über eine Bestellung ändern sollten, können Sie diese innerhalb der Rückgabefrist, die in den Verkaufsbedingungen und den Verkaufsbedingungen - Trade angegeben ist, sicher zurückgeben.
Wir berechnen keine Rücknahmegebühren. Das Rückgabeverfahren ist unkompliziert: Wenden Sie sich einfach an das Concierge-Team, das Sie Schritt für Schritt anleiten und unterstützen wird. Sobald der Rückgabeprozess erklärt wurde, müssen Sie sich mit dem Kurier in Verbindung setzen, um die Abholung der Ware, die Sie zurückgeben möchten, zu vereinbaren. Bitte denken Sie daran, dass wir keine Rückgaben für personalisierte Produkte akzeptieren können, da diese speziell für Sie angefertigt wurden. Sie können die Ware in der Originalverpackung mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl zurückschicken. Die Kosten für die Rücksendung und die Zollgebühren nach Italien (falls zutreffend) gehen zu Lasten des Kunden. Sobald die Produkte unser Lager erreichen und bestätigt wird, dass sie sich in demselben Zustand befinden, in dem sie ursprünglich versandt wurden, werden wir innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.