Servicio al cliente

Nuestro equipo está encantado de responder a todas tus preguntas, sólo tienes que escribir a: concierge@artemest.com

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes devolverla de forma segura en un plazo de 14 días desde que te entregamos el artículo. No cobramos ninguna tasa de reposición de existencias.
El proceso de devolución es sencillo: sólo tienes que ponerte en contacto con el equipo de conserjería y ellos te guiarán y ayudarán paso a paso. Una vez explicado el proceso de devolución, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de mensajería para programar la recogida de la mercancía que vas a devolver.
Por favor, recuerda que no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido personalizados especialmente para ti. Puede enviar el producto de vuelta en su embalaje original, con un mensajero de su elección. Una vez que los productos lleguen a nuestro almacén y se confirme que están en el mismo estado en que fueron enviados inicialmente, emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles.

PAGO

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) y PayPal. También está disponible la transferencia bancaria para pedidos superiores a 2.000 dólares. Nuestros precios se indican en EUR o USD. Por favor, tenga en cuenta que todas las referencias a dólares son a dólares estadounidenses.

ENVIOS

Enviamos a más de 50 países de todo el mundo: puede seleccionar su destino de envío mientras navega o en el momento de pagar. Los pedidos se envían desde Italia, directamente desde el taller del artesano. Se entregan de forma segura en su casa con los mejores transportistas. Todos los envíos están asegurados por el valor total del producto. Cuando el producto que pidas sea especialmente grande o delicado, se entregará mediante los transportistas que utilizan los museos para transportar las exposiciones a través de los océanos. Esto garantizará que su pedido llegue en perfectas condiciones.

Los plazos de envío se muestran claramente en la página de cada producto, mientras que los costes finales de envío se muestran en el momento de la compra.

Los clientes de la UE, Reino Unido, EE.UU. y Canadá no tienen que preocuparse por los aranceles, ya que no se deben pagar o son prepagados por Artemest. Los pedidos enviados fuera de estos países pueden estar sujetos a impuestos. Es posible que las autoridades aduaneras le pidan información personal, como su EIN, IRN o SSN, para la tramitación aduanera. Por favor, tenga en cuenta que los retrasos en el envío debido a la tramitación aduanera no son infrecuentes.

Además, de acuerdo con las regulaciones locales, actualmente estamos cobrando el Impuesto de Ventas en el Estado de Nueva York, Arizona, New Jersey y California. Por favor, asegúrese de proporcionarnos toda la documentación que demuestre su exención de impuestos (por ejemplo: certificado de reventa válido) antes de realizar su pedido.

Si tiene preguntas específicas sobre el envío o si tiene necesidades especiales de envío, el equipo de Artemest Concierge está siempre disponible en concierge@artemest.com.

LOS ARTESANOS
Hemos viajado por toda Italia para llevar a los conocedores de todo el mundo maravillosos productos hechos a mano por artesanos excepcionales.
En Artemest, puede comprar sus piezas, escuchar sus historias y verlos trabajar.

PEDIDO EN ARTEMEST
La mayoría de los productos que ve en línea están listos para ser enviados. Otros serán elaborados específicamente para usted. El tiempo de preparación estará claramente indicado en la página del producto. En el momento de la compra, aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito, Pay Pal y transferencia bancaria.
Una vez completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. En la sección de la cuenta del sitio, siempre encontrará un resumen de su historial de pedidos.