Expédition et Retours
INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Nous expédions dans plus de 50 pays dans le monde entier : vous pouvez sélectionner votre destination d'expédition pendant que vous naviguez ou avant de passer à la caisse. Les commandes sont expédiées depuis l'Italie, directement depuis l'atelier de l'artisan. Elles sont livrées en toute sécurité par les meilleurs transporteurs. Tous les envois sont assurés pour la valeur totale du produit. Si le produit que vous commandez est particulièrement grand ou délicat, il sera expédié par un transporteur spécialisé afin de garantir une sécurité accrue.
En fonction du type de produit acheté, notre équipe logistique décide de l'option d'expédition la plus appropriée pour garantir que votre commande vous parvienne en parfait état. Vous trouverez ci-dessous des informations précises sur tous nos modes d'expédition et leurs délais de livraison.
Colis standard
L'expédition par colis concerne les articles plus légers et plus petits. Cet envoi est confié à un service de livraison de colis tel que FedEx ou DHL. Une fois le colis récupéré par le transporteur, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de contrôler l'état de votre envoi.
Expédition dédiée
L'expédition dédiée est une méthode d'expédition généralement utilisée pour les envois internationaux de pièces très fragiles et/ou de grande taille. Avant le transport, une caisse en bois personnalisée est construite autour de l'article afin de le protéger et de permettre un passage en toute sécurité. Une fois le processus de mise en caisse terminé, la caisse est transférée à une société de transport et expédiée par fret aérien. Contrairement au service standard, le lien de suivi de l'envoi est disponible en fonction du transporteur utilisé.
Délais de livraison moyens
Les temps de transit sont calculés à partir de la date d'enlèvement et sont exprimés en jours ouvrables.
| Mode d'expédition | IT | EU | USA-CA | UK | AUS | ASIA | MEA | ROW |
| Parcelle standard | 1-2 | 3-5 | 4-7 | 4-6 | 6-9 | 5-7 | 5-7 | 5-7 |
| Expédition dédiée | 5-10 | 10-15 | 15-20 | 10-15 | 20-25 | 15-20 | 15-20 | 15-20 |
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Notre service de livraison standard est la livraison en bordure de rue, mais nous proposons également un service de livraison White Glove sur demande, à un coût plus élevé. Ce service peut être demandé en remplissant le formulaire "Besoin d'une livraison en White Glove" disponible sur la page du produit, ou en nous contactant directement à concierge@artemest.com.
Livraison en bordure de rue
Il s'agit de notre méthode de livraison standard. La livraison n'est pas programmée et l'article est placé directement sur le trottoir. La livraison sera tentée 3 fois de suite, uniquement les jours ouvrables.
Livraison White Glove
La livraison White Glove est un service de livraison spécial, sur devis, qui comprend de multiples avantages, tels que l'enlèvement des matériaux d'emballage, l'inspection, le transport à l'intérieur de la maison et jusqu'à la pièce souhaitée, et l'assemblage du produit si nécessaire.
Le transporteur vous contactera 24 à 48 heures avant la date de livraison pour fixer un créneau de dépôt pratique, généralement entre 2 et 4 heures de large.
Veuillez noter ce qui suit :
- assurez-vous que l'article peut passer par les portes, les couloirs, les cages d'escalier ou les ascenseurs ;
- une signature est requise à la livraison ;
- l'équipe de livraison n'effectuera pas d'installation de plomberie ou d'électricité.
| Services inclus | Livraison à domicile | Livraison White Glove |
| · Collecte et conditionnement des articles | ✔ | ✔ |
| · Livraison | ✔ | ✔ |
| · Livraison sur rendez-vous | ✔ | |
| · Déchargement des marchandises du camion | ✔ | ✔ |
| · Déballage et inspection | ✔ | |
| · Placement dans la pièce choisie et assemblage (si nécessaire) | ✔ | |
| · Élimination des emballages | ✔ |
Si vous avez des questions spécifiques ou si vous avez des besoins particuliers en matière d'expédition ou de livraison, l'équipe du concierge d'Artemest est toujours disponible à l'adresse concierge@artemest.com.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous avez la possibilité de le retourner en toute confiance pendant la période de retour définie dans nos Conditions de vente et Conditions de vente - Trade.
Nous ne facturons pas de frais de restockage.
La procédure de retour est simple : il vous suffit de contacter l'équipe de conciergerie qui vous guidera et vous assistera pas à pas. Une fois la procédure de retour expliquée, vous devrez contacter le service de messagerie pour planifier l'enlèvement de la marchandise que vous retournez.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été personnalisés spécialement pour vous. Vous pouvez renvoyer le produit dans son emballage d'origine, avec le service de messagerie de votre choix. Les frais de retour et les droits d'importation en Italie (le cas échéant) sont à la charge du client.
Une fois que les produits sont arrivés dans notre entrepôt et qu'il est confirmé qu'ils sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été expédiés, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables.