Versand und Rückgabe
VERSANDINFORMATIONEN
Wir versenden in mehr als 50 Länder weltweit: Sie können Ihr Versandziel während des Einkaufs oder vor dem Checkout auswählen. Die Bestellungen werden direkt aus Italien und unmittelbar aus der Werkstatt des Kunsthandwerkers versandt. Die Lieferung erfolgt sicher und zuverlässig mit den besten Versanddienstleistern. Alle Sendungen sind für den vollständigen Warenwert versichert.
Je nach Art des gekauften Produkts wählt unser Logistikteam die am besten geeignete Versandmethode aus, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu allen unseren Versandmethoden und den entsprechenden Transportzeiten.
VERSANDMETHODEN
Paketversand
Der Paketversand bezieht sich auf leichtere und kleinere Artikel, die in Kartons verpackt sind. Diese Sendungen werden einem Paketdienst wie FedEx oder DHL anvertraut. Sobald das Paket vom Versanddienstleister abgeholt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link, mit dem Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Frachtversand
Der Frachtversand wird in der Regel für internationale Sendungen besonders empfindlicher und/oder großer Artikel verwendet. Vor dem Transport wird eine maßgefertigte Holzkiste um den Artikel gebaut, um ihn zu schützen und einen sicheren Transport zu gewährleisten. Nach Abschluss der Verpackung wird die Kiste an ein Transportunternehmen übergeben und per See- oder Luftfracht (für interkontinentale Lieferungen) sowie per Lkw (innerhalb Europas) transportiert. Im Gegensatz zum Standardservice ist ein Tracking-Link zur Sendungsverfolgung je nach verwendetem Transportdienstleister verfügbar.
Durchschnittliche Transportzeiten
Die Transportzeiten werden ab dem Abholdatum berechnet und in Werktagen angegeben. Sie variieren je nach der beim Checkout ausgewählten Versandoption. Die unten angegebenen geschätzten Zeiten dienen lediglich als Richtwerte und stellen regionale Durchschnittswerte dar. Die tatsächliche Lieferzeit wird beim Checkout angezeigt.
| Versandart | IT | EU | UK | USA | CA | AUS | ASIA | MEA | ROW |
| Parcel Standard Delivery | 2-3 | 3-5 | 4-6 | 6-9 | 6-9 | 6-11 | 6-9 | 6-9 | 6-9 |
| Parcel Priority Delivery | 1-2 | 1-3 | 1-3 | 2-5 | 4-7 | 3-5 | 3-5 | 3-5 | 3-5 |
| Freight Standard Delivery | 3-6 | 4-8 | 5-10 | 35-45 | 40-50 | 40-55 | 35-45 | 35-45 | 35-45 |
| Freight Priority Delivery | 3-6 | 4-8 | 5-10 | 8-15 | 7-11 | 10-15 | 7-11 | 7-11 | 7-11 |
INFORMATIONEN ZUR LIEFERUNG
Unser Standardservice ist die Lieferung bis vor die Haustüre, aber wir bieten auf Anfrage auch einen White Glove-Lieferservice zu einem Premium Preis an. Dieser Service kann durch Ausfüllen des Formulars "Benötigen Sie eine White Glove-Lieferung" aauf der Produktseite oder durch direkte Kontaktaufnahme mit uns unter concierge@artemest.com angefordert werden.
Lieferung vor die Haustüre
Dies ist unsere Standardmethode. Das Lieferungsdatum wird nicht vorab vereinbart und der Artikel wird vor die Haustüre geliefert. Die Zustellung wird insgesamt 3 Mal und nur an Werktagen versucht.
White Glove Delivery
Die White Glove Delivery ist ein spezieller Lieferservice, der auf Anfrage angeboten wird und mehrere Leistungen umfasst, wie z. B. die Entfernung des Verpackungsmaterials, die Inspektion, den Transport innerhalb des Hauses und/oder in den gewünschten Raum sowie den Zusammenbau des Produkts, falls erforderlich.
Der Kurier setzt sich 24 bis 48 Stunden vor dem Liefertermin mit Ihnen in Verbindung, um ein geeignetes Zeitfenster für die Ablieferung zu vereinbaren, das in der Regel zwischen 2 und 4 Stunden liegt.
Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:
- Vergewissern Sie sich, dass der Artikel durch alle Türen, Flure, Treppenhäuser oder Aufzüge passt;
- Bei der Lieferung ist eine Unterschrift erforderlich;
- Das Zustellteam führt keine Wasserleitungs- und/oder elektrischen Installationsarbeiten durch.
| Inklusive Dienstleistungen | Lieferung am Straßenrand | White Glove Lieferung |
| · Artikel Sammlung und Verpackung | ✔ | ✔ |
| · Versand | ✔ | ✔ |
| · Lieferung nach Vereinbarung | ✔ | |
| · Entladen der Waren vom Lastwagen | ✔ | ✔ |
| · Auspacken und Kontrolle | ✔ | |
| · Platzierung im Raum der Wahl und Montage (falls erforderlich) | ✔ | |
| · Entsorgung von Verpackungen | ✔ |
Falls Sie spezielle Fragen haben oder wenn Sie besondere Versand- oder Lieferbedürfnisse haben, steht Ihnen das Artemest Concierge Team jederzeit unter concierge@artemest.com zur Verfügung.
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
Falls Sie Ihre Meinung über eine Bestellung ändern sollten, können Sie diese innerhalb der Rückgabefrist, die in den Verkaufsbedingungen und den Verkaufsbedingungen - Trade angegeben ist, sicher zurückgeben.
Wir berechnen keine Rücknahmegebühren. Das Rückgabeverfahren ist unkompliziert: Wenden Sie sich einfach an das Concierge-Team, das Sie Schritt für Schritt anleiten und unterstützen wird. Sobald der Rückgabeprozess erklärt wurde, müssen Sie sich mit dem Kurier in Verbindung setzen, um die Abholung der Ware, die Sie zurückgeben möchten, zu vereinbaren. Bitte denken Sie daran, dass wir keine Rückgaben für personalisierte Produkte akzeptieren können, da diese speziell für Sie angefertigt wurden. Sie können die Ware in der Originalverpackung mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl zurückschicken. Die Kosten für die Rücksendung und die Zollgebühren nach Italien (falls zutreffend) gehen zu Lasten des Kunden. Sobald die Produkte unser Lager erreichen und bestätigt wird, dass sie sich in demselben Zustand befinden, in dem sie ursprünglich versandt wurden, werden wir innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.