Customer Service
Notre équipe est heureuse de répondre à toutes vos questions : vous pouvez nous joindre par courrier électronique à l'adresse concierge@artemest.com ou, si vous êtes un professionnel de la conception, à l'adresse trade@artemest.com.
LES ARTISANS
Nous avons voyagé à travers l'Italie pour vous offrir la possibilité d'acheter des produits exceptionnels, fabriqués à la main par les artisans, les artistes, les marques et les designers italiens les plus représentatifs.
Sur Artemest, vous pouvez acheter leurs pièces, découvrir leurs histoires et apprendre les techniques de fabrication traditionnelles.
COMMANDER SUR ARTEMEST
La plupart des produits que vous voyez sur notre site sont fabriqués sur commande et à la main, spécifiquement pour vous. Le temps de fabrication est clairement indiqué sur la page du produit.
Une fois votre achat terminé, vous recevrez un courrier électronique confirmant la réception de votre commande. Dans la section Compte du site, vous trouverez toujours un résumé de l'historique de vos commandes.
PAIEMENTS
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) et PayPal. Les virements bancaires sont également possibles pour les commandes supérieures à 2 000 €. Nos prix sont indiqués en EUR, USD ou GBP. Veuillez noter que toute référence à des dollars est une référence à des dollars américains.
DROITS ET TAXES
Les clients de l'UE, du Royaume-Uni, des États-Unis et du Canada n'ont pas à s'inquiéter des droits de douane, car ils ne sont pas dus ou sont prépayés par Artemest. Les commandes expédiées en dehors de ces pays peuvent être soumises à des taxes. Les autorités douanières peuvent vous demander de fournir des informations personnelles, telles que votre EIN, IRN ou SSN, pour le traitement douanier. Veuillez noter que les retards d'expédition dus aux formalités douanières ne sont pas rares.
En outre, conformément aux réglementations locales, nous percevons actuellement une taxe sur les ventes dans les États de l'Arizona, de la Californie, du Colorado, du Georgia, de l'Illinois, du Massachusetts, du Nevada, du New Jersey, de l'État de New York, du Pennsylvania et du Texas. Veillez à nous fournir tous les documents prouvant votre exonération fiscale (par exemple, un certificat de revente valide) avant de passer votre commande.
INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Nous expédions dans plus de 50 pays dans le monde entier : vous pouvez sélectionner votre destination d'expédition pendant que vous naviguez ou avant de passer à la caisse. Les commandes sont expédiées depuis l'Italie, directement depuis l'atelier de l'artisan. Elles sont livrées en toute sécurité par les meilleurs transporteurs. Tous les envois sont assurés pour la valeur totale du produit. Si le produit que vous commandez est particulièrement grand ou délicat, il sera expédié par un transporteur spécialisé afin de garantir une sécurité accrue.
En fonction du type de produit acheté, notre équipe logistique décide de l'option d'expédition la plus appropriée pour garantir que votre commande vous parvienne en parfait état. Vous trouverez ci-dessous des informations précises sur tous nos modes d'expédition et leurs délais de livraison.
Colis standard
L'expédition par colis concerne les articles plus légers et plus petits. Cet envoi est confié à un service de livraison de colis tel que FedEx ou DHL. Une fois le colis récupéré par le transporteur, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de contrôler l'état de votre envoi.
Expédition dédiée
L'expédition dédiée est une méthode d'expédition généralement utilisée pour les envois internationaux de pièces très fragiles et/ou de grande taille. Avant le transport, une caisse en bois personnalisée est construite autour de l'article afin de le protéger et de permettre un passage en toute sécurité. Une fois le processus de mise en caisse terminé, la caisse est transférée à une société de transport et expédiée par fret aérien. Contrairement au service standard, le lien de suivi de l'envoi est disponible en fonction du transporteur utilisé.
Délais de livraison moyens
Les temps de transit sont calculés à partir de la date d'enlèvement et sont exprimés en jours ouvrables.
| Mode d'expédition | IT | EU | USA-CA | UK | AUS | ASIA | MEA | ROW |
| Parcelle standard | 1-2 | 3-5 | 4-7 | 4-6 | 6-9 | 5-7 | 5-7 | 5-7 |
| Expédition dédiée | 5-10 | 10-15 | 15-20 | 10-15 | 20-25 | 15-20 | 15-20 | 15-20 |
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Notre service de livraison standard est la livraison en bordure de rue, mais nous proposons également un service de livraison White Glove sur demande, à un coût plus élevé. Ce service peut être demandé en remplissant le formulaire "Demander la livraison soignée" disponible sur la page du produit, ou en nous contactant directement à concierge@artemest.com.
Livraison en bordure de rue
Il s'agit de notre méthode de livraison standard. La livraison n'est pas programmée et l'article est placé directement sur le trottoir. La livraison sera tentée 3 fois de suite, uniquement les jours ouvrables.
Livraison White Glove
La livraison White Glove est un service de livraison spécial, sur devis, qui comprend de multiples avantages, tels que l'enlèvement des matériaux d'emballage, l'inspection, le transport à l'intérieur de la maison et jusqu'à la pièce souhaitée, et l'assemblage du produit si nécessaire.
Le transporteur vous contactera 24 à 48 heures avant la date de livraison pour fixer un créneau de dépôt pratique, généralement entre 2 et 4 heures de large.
Veuillez noter ce qui suit :
- assurez-vous que l'article peut passer par les portes, les couloirs, les cages d'escalier ou les ascenseurs ;
- une signature est requise à la livraison ;
- l'équipe de livraison n'effectuera pas d'installation de plomberie ou d'électricité.
| Services inclus | Livraison à domicile | Livraison White Glove |
| · Collecte et conditionnement des articles | ✔ | ✔ |
| · Livraison | ✔ | ✔ |
| · Livraison sur rendez-vous | ✔ | |
| · Déchargement des marchandises du camion | ✔ | ✔ |
| · Déballage et inspection | ✔ | |
| · Placement dans la pièce choisie et assemblage (si nécessaire) | ✔ | |
| · Élimination des emballages | ✔ |
Si vous avez des questions spécifiques ou si vous avez des besoins particuliers en matière d'expédition ou de livraison, l'équipe du concierge d'Artemest est toujours disponible à l'adresse concierge@artemest.com.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous avez la possibilité de le retourner en toute confiance pendant la période de retour définie dans nos Conditions de vente et Conditions de vente - Trade.
Nous ne facturons pas de frais de restockage.
La procédure de retour est simple : il vous suffit de contacter l'équipe de conciergerie qui vous guidera et vous assistera pas à pas. Une fois la procédure de retour expliquée, vous devrez contacter le service de messagerie pour planifier l'enlèvement de la marchandise que vous retournez.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été personnalisés spécialement pour vous. Vous pouvez renvoyer le produit dans son emballage d'origine, avec le service de messagerie de votre choix. Les frais de retour et les droits d'importation en Italie (le cas échéant) sont à la charge du client.
Une fois que les produits sont arrivés dans notre entrepôt et qu'il est confirmé qu'ils sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été expédiés, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables.